KALİTE FELSEFESİ - 3
Oğuzhan KARAGÜL
Bursa - 2012
KALİTE FELSEFESİ – 3 (Yönetim Sistemi)
Kaliteye çağdaş yaklaşım, kalite kavramını ürün ve hizmet kalitesinden ötelere taşımıştır. İşletme içerisindeki süreçlerin kalitesi ile ürün kalitesi birbirleri ile sıkça örtüşmesine rağmen ayrı anlamları ifade eden terimlerdir. Bu bağlamda süreçlerinin kalitesi düşük olan bir işletmede ürün kalitesi yüksek olabilmektedir. Fakat kalite yönetim sistemi; mükemmelliğe ulaşmak için hangi unsur önemli ise, o unsurun iyileştirilmesi esasına dayanmaktadır. Söz konusu unsurlar;
- Birey performanslarının kalitesi,
- Organizasyonun kalitesi,
- Çalışma ortamının kalitesi,
- Çalışanlar arasındaki ilişkinin kalitesi,
- Satış sonrası hizmet kalitesi ve
- Müşteri ilişkileri yönetiminde kalite
şeklinde örneklendirilebilir.
Kalite hem objektif hem de subjektif boyutları olan bir kavramdır. Objektif olması, somut tanımlara, şartnamelere, standartlara ve spesifikasyonlara bağlı olarak ölçülebilir. Subjektif olması ise insanın değer yargılarından, beğenilerinden ve psikolojisinden de etkilenmektedir.
Kalite yönetimi çalışmaları sürecinde daima daha iyiyi hedefleyen bir düşünce tarzı oluşturulmalıdır. Kalite yönetimi kavramı, bir dizi hizmet sürecinin uyumlu bir şekilde organize edilerek, bu süreçlerin her kademesinde hizmetin kalitesini ve hayata geçirilmesini içeren faaliyetler zinciridir.
Bununla birlikte kalite yönetimi çalışmalarında üst düzey yöneticiler vazgeçilmez bir unsurdur. Kalite yönetim felsefesinin kurum içerisinde yerleştirilmesi ve uygulanması için tüm çalışanların yetkili ve sorumlu tutulması çok önemlidir.