17 Temmuz MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

 

 

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
(ISO10002)

Programın Amacı:
Sektör gözetilmeksizin her işletme; müşterisini tanımak, taleplerini doğru algılamak, olası talepleri ile ilgili öngörüde bulunmak ve tüm müşteri şartlarını en üst düzeyde karşılamak zorunluluğundadır. Artan rekabet şartları ve müşteri tarafına yönelen arz-talep ilişkileri, kurumlarımızı bu paralelde çalışmaya zorlamaktadır. Aksi durumda, işletmelerimizin; hedeflere ulaşmak bir yana pazar paylarında ciddi düşüşlerle karşılaşması söz konusu olacaktır. Bu program; müşteri gibi düşünme ilkesinin, işletmelerimizde hayati bir zorunluluk olduğu gerçeğine dayanarak, kurumlarımızda; müşteri memnuniyetini kalıcı bir hedef haline dönüştürmek amacıyla oluşturulmuştur. Müşteri odaklı bir yönetim anlayışının, kurumsal bir duruşa dönüşmesi için gerekli doktrinleri içerisine alan eğitim programımız, temelini Uluslararası bir standarda dayamış (ISO10002) ve müşteri ilişkilerinin yönetiminde Uluslararası realiteleri referans almıştır.     

Katılımcı Profili:
Branş ve uzmanlık gözetilmeksizin orta ve üst düzey yöneticilik pozisyonlarında görev yapanların katılabileceği bir içerikte hazırlanmıştır. Bunun yanı sıra müşteri ilişkilerini yöneten birim sorumlularının veya yönetim sistemleri alanında kariyer yapmak isteyen yönetim temsilcilerinin de katılması, son derece faydalı olacaktır.

Program Tarihi:
17 Temmuz 2010 Cumartesi
(09:30 - 17:30)

Katılım Ücreti: 100 TL+KDV