Etkin Dinleme
Dinlemesini bilenler, ülkeleri fethetmesini bilenlerden daha büyüktür. (B. Franklin )
İletişim ile ilgili pek çok sorun dinleme becerilerinin önemsenmemesi ya da unutulmasından kaynaklanmaktadır. Dinlemeyle işitmeyi çoğu zaman karıştırırız. İşitmek kelimeleri, sözleri duymaktır. Dinlemek ise söylenenlere dikkat etmeyi, yorumlamayı ve hatırlamayı gerektirir. Dinlemek öğrenilebilinen ve geliştirilebilinen bir beceridir.
Bir çalışmaya göre, bize söylenenlerin ancak % 45’ini duyarız ve bununda ancak % 50’sini anımsarız. Bu demektir ki; söylenenin yaklaşık % 25’ini anımsarız. Bu oranı yükselttiğimiz ölçüde iletişimi arttırıyoruz demektir yani etkili dinleme sadece söylenilenleri duymak değil, aynı zamanda bu söylenenleri önemli bulmak, kavramak ve değerlendirmektir.
Kişisel beceriler içinde belki de en önemli olan dinlemektir. Çünkü kişi iyi bir dinleyici değilse diğer kişisel becerilerini (pazarlık yapma, ikna etme, çatışmaları yönetme gibi) geliştirme şansını önemli ölçüde kaybedecektir.
Aktif dinleme için uyulması gereken 4 unsur vardır:
1- Yoğunlaşma,
2- Empati
3- Kabullenme
4- Bütünü anlama isteği
Bu 4 unsuru tamamladıktan sonra, daha aktif bir dinleyici olabilmeniz için aşağıdaki 14 tekniği kullanmanızı tavsiye edebiliriz.
1- Kendinizi güdüleyin (Konsantre olun)
2- Göz teması kurun ( İlgilendiğinizi gösterin)
3- İlgilenin (Beden dilinizi kullanın)
4- Dikkat dağıtıcı hareketlerden kaçının (Saatinize bakmayın)
5- Empatik iletişim kurun (Kendinizi konuşmacının yerine koyun)
6- Resmin bütününü görmeye çalışın (Konuşmacının beden dilindeki şifreleri çözün)
7- Soru sorun (Dinlediklerinizi analiz edip soru sorun)
8- Tekrarlayın (Zaman zaman konuşmacının söylediklerini kendi sözcükleriniz ile tekrarlayın)
9- Konuşmacının sözünü kesmeyin (Sabırsız davranmayın)
10-Söylenenleri bir araya getirin (anlatılanlar arasındaki ilişkileri göz önüne alın)
11-Çok konuşmayın (Dinlemek yerine konuşmak en büyük hatanız olur)
12-Önyargılı davranmayın (Konuşmacının dış görünüşü ya da konuşma tarzı ile ilgili önyargılı davranmayın)
13-Konuşma ve dinleme arasında yumuşak geçişler yapın
14-Doğal olun (Aşırı göz teması, yüz ifadeleri ve benzerlerinden kaçının)